Perguntas frequentes

Pode liquidar a sua fatura nas lojas da Angola Telecom, atraves de transferencia bancaria ou pagamento por referencia Multicaixa nos terminais ATM e na rede de pagamentos electronicos. Tambem pode efetuar o pagamento nos balcoes de atendimento das varias provincias. Guarde sempre o comprovativo, pois serve como prova de liquidacao em caso de reclamacao.

A faturacao dos servicos de internet fixa, fibra e ADSL e geralmente mensal, referente ao periodo de utilizacao do plano contratado. Recebera a indicacao do valor a pagar e da data limite de pagamento. Recomenda-se manter os dados de contacto atualizados para receber os avisos de faturacao em tempo util.

Caso identifique uma divergencia, dirija-se a loja da Angola Telecom mais proxima ou contacte o apoio ao cliente, indicando o numero de conta e o periodo da fatura em questao. A reclamacao sera registada e analisada pelos servicos competentes. Tenha consigo o comprovativo de pagamento e o detalhe da fatura para agilizar a verificacao.

Pode solicitar a adesao ao servico de telefone fixo numa loja da Angola Telecom, apresentando o documento de identificacao e o comprovativo de morada da instalacao. A disponibilidade depende da existencia de rede na sua zona, que sera confirmada pelos servicos tecnicos. Apos aprovacao, e agendada a deslocacao da equipa para a ligacao.

Reporte a avaria atraves do apoio ao cliente ou na loja da Angola Telecom da sua provincia, indicando o numero da linha afetada. A equipa tecnica fara o diagnostico e, se necessario, agendara a deslocacao ao local. Antes de reportar, verifique as ligacoes do aparelho e do cabo para excluir causas no equipamento.

A Angola Telecom disponibiliza para o segmento empresarial servicos de internet dedicada por fibra, circuitos de dados, links internacionais e solucoes de voz, suportados pelo backbone nacional e pelas ligacoes por cabos submarinos. As propostas podem ser ajustadas a dimensao e as necessidades de cada organizacao. Para mais informacoes, contacte a area de clientes empresariais.

As empresas podem dirigir-se a uma loja da Angola Telecom ou solicitar o contacto da equipa comercial dedicada a clientes empresariais. Apos a recolha dos requisitos de conectividade e a verificacao da cobertura na localizacao pretendida, sera elaborada uma proposta adequada. Sao normalmente exigidos os documentos de constituicao da empresa para a contratacao.

A atualizacao de dados de contacto ou a alteracao de titularidade deve ser solicitada presencialmente numa loja da Angola Telecom, mediante apresentacao do documento de identificacao. A alteracao de titularidade pode exigir documentacao adicional que comprove a transmissao do contrato. Manter os dados atualizados garante a receção correta de faturas e comunicacoes.

Pode obter apoio nas lojas da Angola Telecom distribuidas pelas provincias do pais ou atraves dos canais de atendimento ao cliente. Para um atendimento mais rapido, tenha disponivel o numero de conta ou da linha associada ao servico. As equipas prestam assistencia em questoes de faturacao, avarias, adesoes e informacoes gerais.

A fibra ótica utiliza cabos de fibra que oferecem velocidades superiores e maior estabilidade, sendo indicada para quem precisa de ligações rápidas e simétricas. O ADSL funciona sobre a linha telefónica de cobre e cobre zonas onde a fibra ainda não chegou. A disponibilidade de cada tecnologia depende da infraestrutura existente na sua morada.

Sim. As soluções residenciais podem combinar internet e linha de telefone fixo no mesmo serviço. Dependendo do pacote contratado, o telefone fixo pode funcionar sobre a mesma ligação de fibra ou ADSL. Aconselhamos confirmar as opções disponíveis para a sua zona junto de uma loja Angola Telecom.

As velocidades indicadas nos pacotes correspondem aos valores máximos disponibilizados pela tecnologia contratada. O desempenho real pode variar consoante a distância à central, a qualidade do equipamento e o número de dispositivos ligados em simultâneo. A fibra ótica tende a manter velocidades mais consistentes do que o ADSL.

Pode aderir dirigindo-se a uma loja Angola Telecom da sua província, levando um documento de identificação e um comprovativo de morada. Em alternativa, pode contactar o apoio ao cliente para verificar a viabilidade técnica na sua zona. Após a validação, é agendada a ativação do serviço.

Para clientes particulares é normalmente solicitado um documento de identificação válido (Bilhete de Identidade ou passaporte) e um comprovativo da morada onde o serviço será instalado. Para empresas são pedidos os documentos da pessoa coletiva e do representante. Recomendamos confirmar a lista atualizada na loja antes da deslocação.

Após a confirmação da viabilidade técnica e do pagamento aplicável, é agendada a deslocação de um técnico para a instalação. O prazo depende da zona, da tecnologia (fibra ou ADSL) e da disponibilidade de equipas na sua província. Será informado da data prevista no momento da adesão.

A Angola Telecom tem vindo a alargar a cobertura de fibra ótica, com maior presença em Luanda e nas capitais de província e principais centros urbanos. Em muitas localidades fora desses centros, o serviço pode ser assegurado por ADSL ou outras soluções. A melhor forma de confirmar é verificar a disponibilidade para a sua morada específica.

Pode confirmar a cobertura indicando a sua morada completa numa loja Angola Telecom ou através do apoio ao cliente, que verifica a infraestrutura existente na zona. A disponibilidade varia consoante a rua e o bairro, mesmo dentro da mesma cidade. Essa verificação permite saber qual a tecnologia mais adequada para o local.

Em zonas sem cobertura de fibra ótica, a Angola Telecom pode disponibilizar internet por ADSL sobre a linha telefónica existente, conforme a infraestrutura local. À medida que a rede é expandida, novas áreas passam a ter acesso à fibra. Recomendamos registar o seu interesse na loja para ser informado quando houver evolução na sua zona.

A fibra óptica oferece maior velocidade, menor latência e mais estabilidade, sendo ideal para streaming, jogos e vários dispositivos em simultâneo. O ADSL usa a linha telefónica e tem cobertura mais ampla em algumas zonas.

Sim. Nos planos de fibra elegíveis o router Wi-Fi está incluído e é configurado na instalação pela nossa equipa técnica.

Reinicie o router, aproxime-se dele e reduza os dispositivos ligados. Faça um teste em /speedtest e, se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente.

Pode aderir online em /planos, numa das nossas lojas ou através do apoio ao cliente. Verificamos a cobertura na sua morada e agendamos a instalação.

Após a confirmação de cobertura, a nossa equipa entra em contacto para agendar a instalação na data e período mais convenientes para si.

Consulte a cobertura em /cobertura, escolhendo a sua província e município. Indicamos os serviços disponíveis na sua zona.

Registe o seu interesse em /cobertura. Guardamos o seu contacto e avisamos assim que a rede chegar à sua área.